2020年开场忽然杀出的疫情黑天鹅打乱了所有行业的步伐。与所有其他行业命运相似，教育行业线下机构也被紧急暂时叫停。所有线下教培机构被迫按下暂停键，熟悉了线下机制的教培机构被打得措手不及，业务被迫转向线上，同时也在遭遇“水土不服”的诸多问题。
如何克服这段特殊时期遭遇的种种问题，就成本控制、用户留存与线上裂变方法论进行探讨，中小型企业的误区和出路到底在何处？一起来看下。

1.线上模式已成教培机构必选项

被打得措手不及的线下教培机构面临“停课、退费、在线教育免费冲击、转型摸不着门路“等问题。历来变革无小事，在被迫应急转型的压力之下，线下机构转线上更是容易走入思维误区。许多观点认为:我只需要暂时借助线上稳住用户，等春暖花开疫情过去依然回归线下模式。

然而，这次疫情给予所有教培机构当头一棒:实际上当下已无应急转型的选项，线上模式必须加入未来教培机构的规划之中，以应对下一次黑天鹅的出现。

2.转型≠网校+直播切忌瞻前不顾后

俗话说病急乱投医要不得，线下教培机构转型线上更要找准方法，沉稳面对。在转型前，首先要想清楚三个问题:转型线上原有课程是否适用?师资团队能否适应线上教学模式?线上授课如何留住用户?由于对线上模式缺乏了解，许多线下教培机构将转型线上简单理解成“网校搭建+直播授课“，其实这是明显的瞻前不顾后型的思维误区。

学德教育旗下的大象网盟子品牌，是为教育企业搭建线上专属网校平台，教育行业专业.SAAS服务提供商。依托强大的互联网技术和行业经验，为教育企业树立自有品牌形象、降低招生成本、有效提升教育企业运营，从营销获客到网校运营的一套完整的互联网运营方案;为教育企业私人定制一套智能的教、学、管、销为一体的一站式信息化管理系统;教育企业零成本投入，便捷管理。

3.非常时期，更要做好成本控制

如果说疫情带给线下教培机构最直接的影响是什么，停课是一个谁都无法忽视的问题。在此非常时期，线下教培机构想要转型线上，更要提前做好成本控制的准备。如何做好成本控制?无论线上还是线下教培机构，精细化运营都是一件好用的法宝。

第一，提前联通各业务部门，做好统筹调配;第二，通过课堂工具优化课程产品，通过工具优化推广成木与推广效果，优化用户体验提升用户口碑;第三，提前建立用户线上社群优化口碑，第四，加紧企业内部管理，做到业务联通、数据透明、企业统筹，减少内耗，一起度过非常时期。

4.非常时期，首先要做好用户留存

首先需要借助网校平台快速搭建自己的网校平台，推出具有自己核心优势的课程产品。为老学员及时消课，同时保证线上授课效果。

其次，要逐渐培养习惯线下模式的用户的“隔屏互动“习惯，选择功能齐全的网校工具，满足用户不同班型、不同客户端、不同班次的需求，配备课后的题库、在线考试、师生互动的功能点。

最后也是最重要的一点是及时跟进用户反馈，优秀及时的客诉系统既是不断优化产品模型的催化剂，也是优化用户体验的重要一环。做到用户有反馈第一时间跟进，可以大幅提升用户满意度，挽留住你的用户同时还有极大几率催生复购。

5.非常时期，线上裂变到底怎么做

不久前，各行各业对微商的营销模式不屑一顾。如今各行业头部纷纷开启“微商“模式，在线卖货。在被大厂和头部流量夹击之下，线下应急转型线上还有机会做用户裂变吗？

疾风摧枯拉朽，能留下来的势必将成参天大树。线下转型线上并非简单一句网校搭建可以解决的问题，想要成功转型，安稳渡过这段非常时期，你需要快速建立起一套适用于线上的一体化系统，快速适应线上教育的运作模式。

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